Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

ProClean Solutions S.R.L. (IDNO 1025600063733), cu sediul în Republica Moldova, este operatorul datelor dvs. cu caracter personal în sensul prezentei politici, conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026), care preia în mare parte standardele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Contact: info@procleansolutions.md

2. Ce date colectăm

• Date de contact: nume, prenume, adresă de email, telefon, denumire firmă - transmise prin formularul de contact sau la crearea unui cont.
• Date de autentificare: adresă de email și parolă criptată (bcrypt) pentru accesul în cabinetul personal.
• Date de comandă: detalii comenzi plasate, produse selectate, cantități, valori, date de livrare.
• Date tehnice: adresă IP (utilizată exclusiv pentru limitarea cererilor abuzive), browser, sistem de operare - colectate automat la vizitarea site-ului.
• Documente încărcate: fișiere PDF, documente Word/Excel asociate contului sau comenzilor, stocate în Google Drive.

3. Scopul prelucrării

4. Cât timp păstrăm datele

• Date de cont: pe durata relației comerciale + 3 ani după ultima interacțiune.
• Date de comandă: 6 ani (Ordinul Serviciului de Stat de Arhivă nr. 57/2016, obligație fiscală/contabilă).
• Mesaje din formularul de contact: 2 ani de la primire.
• Date tehnice / IP: maximum 30 de zile.
• Cookie-uri de sesiune: până la deconectare sau expirare (30 de zile).

5. Destinatarii datelor

Datele dvs. nu sunt vândute sau transmise terților în scop comercial. Putem partaja date cu:

• Google LLC - stocare fișiere în Google Drive și analiză trafic web (Google Analytics 4) - numai cu acordul dvs. explicit.
• Upstash Inc. - serviciu Redis pentru limitarea cererilor abuzive (date tehnice anonimizate).
• Resend Inc. - furnizor de email pentru trimiterea notificărilor și emailurilor tranzacționale.
• Cloudflare Inc. - verificare anti-bot (Turnstile) la trimiterea formularelor.
• Autorități publice - când suntem obligați prin lege (organe fiscale, instanțe judecătorești).

Furnizorii de mai sus procesează date în afara Republicii Moldova (în principal în SUA, în cadrul unor infrastructuri cu prezență și în UE). Transferul se realizează în baza clauzelor contractuale standard și a mecanismelor de conformitate proprii fiecărui furnizor (de ex. Data Processing Addendum), care asigură un nivel de protecție echivalent celui impus de Legea 195/2024.

7. Drepturile dvs.

Aveți dreptul să:

• Accesați datele pe care le deținem despre dvs.
• Rectificați datele incorecte sau incomplete.
• Ștergeți datele dvs. (dreptul la uitare), cu excepțiile prevăzute de lege.
• Restricționați prelucrarea în anumite circumstanțe.
• Solicitați portabilitatea datelor într-un format structurat, citibil automat.
• Vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim.

Pentru orice solicitare legată de datele dvs., contactați-ne la: info@procleansolutions.md. Răspundem în termen de 30 de zile calendaristice.

Dacă considerați că drepturile dvs. nu au fost respectate, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) al Republicii Moldova.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor: criptare bcrypt pentru parole, transmisie HTTPS (TLS), rate limiting, autentificare cu doi factori (TOTP) opțională, jurnalizare audit pentru operațiunile sensibile și acces bazat pe roluri (RBAC).

9. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau prin notificare în aplicație. Continuarea utilizării serviciului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.